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문답으로 알아보는 챗봇

작년 한 해 동안 LG CNS 블로그에 4편에 걸쳐 챗봇에 관해 연재했는데요. 블로그 검색을 통해 많은 분이 제 글을 읽으시고 챗봇에 대해 문의를 하셨습니다. 챗봇이 IT 핫이슈가 되다 보니 많은 분들께 관심을 받고 있는데요. 제조, 금융, 커머스, 항공 등 많은 업종의 담당자 미팅에서 자주 나온 질문을 10문 10답 형태로 간추려 보았습니다. 질문 1. 챗봇 API는 무엇인가? 챗봇이라는 단어는 봇(bot)에서 시작되었습니다. 한때 메신저에서 인기를 끌었던 ‘심심이’라는 서비스도 봇 기술을 이용한 것이었죠. 봇은 간단히 말해 사람과 컴퓨터가 채팅할 수 있게 서버가 자동으로 응답하는 기술을 의미합니다. 카카오에서는 이를 자동응답 API라고 표현하고 있죠. 챗봇은 봇(bot)에다가 채팅을 뜻하는 챗(cha..

IT Solutions/Mobile 2017.01.24

챗봇, 이렇게 활용할 수 있다!

1편에서 챗봇(Chatbot)에 대한 기본적인 개념을 소개해 드렸는데요. 이번 편에서는 실제 챗봇을 이용해 구현한 서비스의 사례를 알아보겠습니다. 챗봇이 이슈가 되면서 각종 언론에서는 해외 사례를 많이 언급하고 있지만, 국내에서도 카카오톡 챗봇API(자동응답 API)를 이용해 미디어, 금융, 유통, 가전 등 다양한 업종에서 서비스를 구현하여 여러 용도로 활용하고 있습니다. 앞서 설명한 것처럼 챗봇은 기존 PC 메신저에서도 존재했던 API 기술이었기 때문에 챗봇을 활용한 서비스 사례들이 제공되고 있었죠. 다만 대중적으로 많이 알려지지 않은 탓에 챗봇이란 새로운 기술이 등장한 것으로 인식되는 것 같습니다. 다음에서는 국내에서 활발히 활용하고 있는 다양한 챗봇 서비스 사례 위주로 정리하여 말씀드리도록 하겠습니..

IT Solutions/Mobile 2016.07.04

모바일 메신저 '챗봇(Chatbot)'이란 무엇일까?

커머스(Commerce) 산업에서 가장 중요한 경쟁력은 주문과 결제 채널일 것입니다. 구매 고객이 쉽고 빠르게 상품을 주문하고 결제할 수 있도록 커머스 사업자들은 끊임없이 주문 채널의 개선을 위해 노력하고 있죠. 작년에 간편 결제가 큰 화두가 되어 너도나도 간편결제 서비스를 출시한 것도 쉽고 빠른 결제를 제공하고자 하는 사업자의 의지 때문이었을 것입니다. 커머스의 핵심! 주문 채널은 진화한다 그래서 주문 채널은 역사적으로 꾸준히 진화해 왔습니다. 스마트폰과 신용카드가 없었던 시절에는 매장에서 고객과 판매자가 직접 만나서 거래하는 대면 주문만 가능했습니다. 하지만 스마트폰과 신용카드와 같은 결제 수단이 보급되면서 직접 만나지 않고도 전화나 온라인을 통해 상담원이 주문을 받는 방식의 비대면 주문 채널이 나타..

IT Solutions/Mobile 2016.06.20 (3)

언제 어디서나 원하는 정보가 나에게로! - 국내외 'O2O(Online to Offline)' 서비스 현황 -

안녕하세요? LG CNS 대학생 기자단 김수연입니다. 여러분은 길을 걸어가다가 스마트폰 앱을 통해 근처 매장의 세일 정보 등 알림 서비스를 받아 보신 적이 있나요? 이는 온라인과 오프라인을 연결해 주는 'O2O(Online to Offline)' 서비스 때문에 가능한 일입니다. 오늘은 O2O 서비스의 정의와 등장 배경, 국내외 O2O 서비스에 대해 함께 살펴보겠습니다. 'Online to Offline'의 약자인 'O2O' 서비스는 간단히 말해 온라인과 오프라인 매장을 연결해 주는 서비스입니다. 예를 들어 스마트폰 위치 정보를 통해 고객의 정보를 파악하고, 고객이 어느 특정 지역에 들어가면 적절한 쿠폰을 실시간으로 보내 주는 것이죠. 이처럼 O2O 서비스가 널리 활용될 수 있게 된 가장 큰 계기는 스마트..

IT Life 2015.02.25

모바일 메신저 서비스, 스마트폰 시장의 핵심이 되다! (2편)

안녕하세요. LG CNS 대학생 기자단 최종호입니다. 지난 시간에는 스마트폰 모바일 메신저 시장의 발전 배경과 현황에 대하여 이야기하였는데요. 오늘은 같은 듯 다른 모습의 글로벌 모바일 메신저 서비스의 현황과 경쟁전략에 대하여 살펴보겠습니다. ● 모바일 메신저 서비스, 스마트폰 시장의 핵심이 되다! (1편): http://blog.lgcns.com/665 그러면 시장과 통신환경에 따라 개별 서비스의 현황과 경쟁전략이 어떻게 다른지 살펴보겠습니다. 1) 세계 최대의 모바일 메신저 왓츠앱 2009년 야후 출신의 브라이언 액톤(Brian Acton)과 얀 쿰(Jan Koum)이 설립한 왓츠앱은 가입자 수가 7억 명에 육박하는 세계 최대의 모바일 메신저입니다. 월간 액티브 유저가 4억 명이 넘으며 하루 메시지 ..

IT Life 2015.01.08

모바일 메신저 서비스, 스마트폰 시장의 핵심이 되다! (1편)

안녕하세요. LG CNS 대학생 기자단 최종호입니다. 여러분은 스마트폰을 구매하면 가장 먼저 다운로드하는 앱이 무엇인가요? 아마, 지인과 실시간 대화를 나누고 사진, 파일 등을 주고받는 모바일 메신저가 아닐까 생각됩니다. 실제로 모바일 메신저 서비스를 제공하는 카카오톡((Kakaotalk), 왓츠앱(Whatsapp), 위쳇(WeChat), 라인(LINE) 등의 모바일 메신저 서비스는 점차 시장을 확대하고 있고, 통신, 인터넷, 쇼핑, 금융 등 다양한 서비스를 제공하고 있는데요. 오늘은 모바일 메신저 서비스의 경쟁전략, 시장규모 등을 살펴보겠습니다. 버스나 지하철, 심지어는 친구와 마주 앉아서도 우리는 모바일 메신저로 대화합니다. 모바일 메신저 서비스가 이토록 일상 깊숙이 파고들 수 있었던 원동력은 무엇일..

IT Life 2014.12.30