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CDP

美기업 75%가 도입한다는 CDP란? 데이터가 중요하다는 말은 어느새 당연하게 받아들여지고 있습니다. 기업이 내부적으로 보유한 데이터, 고객의 행동 및 거래 데이터, 날씨나 통계 정보 등의 외부 데이터까지 이제 우리는 데이터 속에 살고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 단순히 데이터 하나하나에는 큰 의미가 없을 수 있지만 데이터는 모으고 활용하기에 따라 단순한 정보 이상의 힘을 발휘합니다. 이러한 데이터에서 가치를 찾기 위해 기업들은 '데이터 플랫폼'을 도입하기 시작했습니다. 데이터 플랫폼이란 데이터를 수집, 통합, 분석해 지식을 추출하고, 이를 기반으로 사업을 지원하는 IT환경을 의미합니다. 예를 들면, 기업이 가진 데이터들을 주제에 맞게 모으기 위한 데이터 웨어하우스, 효율적인 마케팅 활동을 지원하기 위한 DMP(Data Management.. 더보기
고객 데이터 관리의 신박템! CDP를 소개합니다 오늘날 고객은 제품 탐색에서부터 구매에 이르기까지 각 단계에서 여러 데이터를 남기게 됩니다. 기업과 고객의 접촉 채널 및 데이터 유형이 증가함에 따라서 고객 데이터(Customer Data)의 양도 급증하고 있습니다. 하지만 이 수많은 고객 데이터들은 각기 다른 개별 시스템으로부터 수집 및 저장되기 때문에 통합적으로 활용하기가 어렵습니다. 그동안 많은 기업들은 시스템별로 고객 데이터를 관리했기에 고객의 특성과 요구사항을 정확하게 파악하고 이해하기에 어려움이 많았습니다. 보다 정확한 고객 요구사항이나 고객(군)의 특성을 파악하기 위해 고객 데이터를 효율적으로 통합하고, 다차원적으로 분석하는 데이터 기반의 개인화 마케팅이 더욱 요구되는 시대입니다. 개인화 마케팅(Personalization Marketing.. 더보기
'데이터'가 지갑을 연다! 초개인화 시대의 쇼핑 급변하는 글로벌 경제 현황에 대응하기 위한 기업의 업무 환경은 더욱 복잡해졌고, 방대한 데이터 처리나 인공지능(AI)과 로봇을 활용한 생산성 향상, 그리고 디지털 기업으로의 변신을 도모하는 Digital Transformation 등 오늘날 기업들은 생존을 위한 혁신에 더욱 매진하고 있습니다. 특히, 융복합 산업이 등장하고 그에 따른 기업 가치 사슬(Value Chain)이 재조합되면서 업무 프로세스 전반에서 발생하는 다양한 경험(Experience)을 어떻게 대처할 것인가도 관건입니다. 최근 코로나 팬데믹(Pandemic)으로 인해 비대면•비접촉(Untact) 환경은 우리 경영 환경의 모습을 많이 변화시킬 것으로 예상합니다. LG CNS Entrue 컨설팅에서는 포스트 코로나 시대에 고객 경험을 활용해.. 더보기