serendipity 썸네일형 리스트형 고객의 마음을 알아주는 ‘개인화 서비스-구매심리 예측’ ‘내가 가장 좋아하는 레스토랑은 내 이름을 알고 있는 곳’이라는 말 들어본 적 있나요? 내가 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알고 거기에 맞게 음식을 제공해 주는 곳이라면 당연히 자주 가게 되겠죠. 꼭 음식점에 국한된 얘기는 아닙니다. 이렇게 나를 알고 내가 좋아할 만한 서비스나 상품을 알아서 제공해 주는 것이 바로 『개인화 서비스』입니다. 전세계적으로 개인화 서비스로 유명한 두 곳이 있는데요. 바로 아마존과 넷플릭스 입니다. 아마존은 이미 10여년 전부터 ‘도서 추천’을 시작으로 개인화 서비스를 제공하고 있는데요. 이것이 지금의 아마존의 성공을 이끈 중요한 요소 중의 하나라고 합니다. 현재 개인화 서비스를 통해 아마존 전체 매출의 약 35% 이상을 얻고 있다고 하니 엄청난 규모라고 할 수 있습니다. 이러한 .. 더보기 이전 1 다음