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고객혁신 성공한 AI 서비스의 비밀, 'AM'에 있다! 지난 카타르 월드컵, 재미있게 보셨나요? AI가 추천하는 월드컵 하이라이트 영상이 유튜브에 올라오고, 내가 응원하는 선수의 영상을 시청하면 관련된 새로운 영상이 자동으로 다음에 재생됐죠. 영상 사이에는 평소에 관심 있던 제품의 광고가 뜨고요. 하이라이트에서 선수들의 오프사이드를 정확히 잡아내는 AI는 어땠나요? 예전에 사람이 판단하던 시절과 달리, 오프사이드 결정을 반박하는 선수나 감독은 없어졌는데요. AI는 심판이나 관중이 미처 인지하지 못했던 오프사이드도 찾아냈습니다. 이렇듯 AI 서비스는 이미 우리 일상에 깊숙이 들어와 있으며, AI가 제공하는 결과의 신뢰도는 실질적인 의사결정에 사용될 정도로 발전했습니다. 이미 수많은 기업이 AI를 적용하고 있습니다. 하지만 모든 기업이 AI를 서비스에 활용할 수.. 더보기
젊음과 노화를 넘나드는 AI 기술! 고도화된 디지털 휴먼이 온다 2018년 개봉한 마블 영화 에는 양자 터널을 통해 과거를 넘나드는 장면이 나옵니다. 초대 앤트맨인 행크는 딸 호프에게 ‘엄마(재닛)가 비행기 사고로 죽었다’라고 말했지만, 호프는 그 말이 거짓임을 직감하고 있었는데요. 알고 보니 앤트맨의 파트너 히로인인 ‘와스프’ 재닛은 1987년 소련의 핵미사일을 멈추고자 소형화 슈트를 착용하고 더 작은 크기로 변신했습니다. 그 순간 조절기가 작동에 실패하면서 양자 세계에 빠져 영원히 갇혀 버리고 맙니다. 재닛역을 맡은 미셸 파이퍼는 1958년생인 배우입니다. 극중 젊은 모습과 나이 든 모습을 오가면서 주목을 받았는데요. 영화의 스토리상 과거 세계에 갇혀 있었으니 당연히 젊음을 유지해야 했고, 마블은 기술을 활용해 영화 속 인물의 모습을 배우의 실제 나이보다 젊은 모.. 더보기
LG CNS, 디지털 마케팅 사업 본격화 DX전문기업 LG CNS가 디지털 마케팅 사업을 본격화합니다. LG CNS는 최근 기존 마케팅 사업 조직을 ‘CX디지털마케팅사업담당’으로 확대 개편하고, 약 100명의 인력을 배치했습니다. CX는 Customer eXperience의 약자로 ‘고객경험’을 의미합니다. 디지털 마케팅은 사회관계망서비스(SNS), 온라인, 모바일 등 디지털 채널을 활용한 기업의 마케팅 활동을 의미합니다. LG CNS는 디지털 마케팅에 빅데이터, AI 등 DX기술을 접목했습니다. LG CNS는 빅데이터 분석을 통해 △마케팅 전략 수립 △마케팅 활동 전개 △성과 측정 등 디지털 마케팅 전 단계를 아우르는 종합 서비스를 제공합니다. 전략 수립 단계에서는 기업의 제품/서비스 판매 데이터, 고객관리시스템, 홈페이지/모바일 고객센터 등.. 더보기
미래 식량위기 걱정 끝? 농업의 혁신 이끄는 ‘애그리테크(AgriTech)’ 미래 농업 산업에 영향을 미치는 요인으로는 인구 증가, 작물 생산량의 저하, 기후변화 등이 있습니다. 최근 우크라이나와 러시아의 전쟁, 지구촌 이상 기후 등으로 곡물 가격이 상승해 실제 식품 물가에 큰 영향을 미치고 있습니다. 전통적인 방식으로는 우리의 식량을 지킬 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 식량문제는 IT 기술을 접목해 해결방안을 모색해 나갈 수 있습니다. 애그리테크(AgriTech)는 농업 관련 모든 산업 분야에 ICT를 융복합한 것을 의미합니다. 농산물 생산과 유통, 경영 등 전체 산업의 가치사슬을 기술로 혁신하는 것입니다. 애그리테크는 농업에 직접적으로 영향을 주는 기술은 물론 모니터링이나 데이터 관리, 식품 공급망 등을 포함하는데요. 쉽게 말해 더 적은 자원으로 더 많은 작물을 생산하.. 더보기
LG CNS, “AI컨택센터 구독해서 쓰세요” DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끕니다. CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말합니다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공합니다. AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다양한 인프라와 시스템이 필요합니다. 초기 구축비용이 부담될 수 있는 고객의 페인포인트를 해결하기 위해 LG CNS가 구독형 서비스를 새롭게 선보인 것입니다. AICC는 △AI가 24.. 더보기
‘생성형 AI’ 창작자 세상이 온다...미술계의 미래는? AI가 화가나 작곡가, 작가, 일러스트, 디자이너, 애니메이션 제작자 등 창작자의 영역을 위협하기 시작했습니다. 이른바 ‘생성형 AI(Generative AI)’가 사람이 원하는 그림을 척척 그려주고 노래 작곡까지 가능해진 것인데요. 생성형 AI란 사용자가 요구하는 대로 원하는 결과물을 생산해 내는 AI로, 4차 산업혁명의 끝판왕 역할을 할 수 있을 것으로 전망하고 있습니다. 과연 생성형 AI가 창작자의 세상을 어떻게 변화시킬까요? 생성형 AI가 가능한 것은 바로 AI를 학습시키는 딥러닝 기술 때문입니다. 생성형 AI는 데이터로부터 콘텐츠나 사물의 주요 특징들을 학습해 원작과 유사하면서도 새롭고 독창적인 결과물을 만들어낼 수 있도록 알고리즘을 설계했습니다. 최근 생성형 AI의 급속한 진화는 이미지 생성형.. 더보기
단어 하나면 글과 그림, 영상까지 만든다! 생성형 AI의 시대 ‘샌프란시스코 바다에 떠 있는 해적선’이라고 입력을 하면 몇 초 만에 금문교 아래를 지나가는 해적선 그림이 나타납니다. 해골과 십자형 돛이 달린, 영락없는 대항해시대의 갤리온 선박입니다. 그래픽 툴 플랫폼인 어도비가 지난달 미국 로스앤젤레스에서 연례 이벤트인 '어도비 맥스 2022'를 통해 선보인 생성형 AI(Generative AI) '센세이'입니다. 생성형 모델은 데이터를 입력하면 AI가 해당 데이터를 유추해 사람이 원하는 결과값을 만들어 내는 알고리즘입니다. 추상적인 이미지까지 그릴 수 있다는 점에서 올해 실리콘밸리에서도 매우 높은 관심을 끌고 있습니다. 마이크로소프트가 투자한 오픈AI가 달리2를 선보였고, LG가 엑사원이라는 초거대 AI를 내놓았는데요. 이후 미드저니, 노블AI 등 수많은 생성모델.. 더보기
LG CNS, ‘DX 전문가’ 꿈꾸는 청소년들 ‘AI 아이디어’ 육성 DX전문기업 LG CNS가 미래 DX 전문가를 집중 육성하고 있습니다. 최근 LG CNS는 ‘AI지니어스 아카데미 챌린지데이’를 열고, 우수한 AI 아이디어를 제안한 학생들을 시상했습니다. ‘AI지니어스 아카데미’는 LG CNS가 자체 개발한 진로 설계형 DX 사회공헌 프로그램입니다. 중학생을 대상으로 운영하는 ‘AI지니어스’와 다른 별도의 프로그램입니다. ‘AI지니어스 아카데미’는 교육대상이 고등학생이며, 1년간 AI·빅데이터·코딩교육과 LG CNS DX정예전문가의 진로특강 등을 제공합니다. 이번에 개최한 ‘챌린지데이’는 AI지니어스 아카데미의 마지막 단계입니다. 교육에 참가한 청소년들의 AI 프로젝트 최종 성과를 공유하고, 우수작을 시상하는 자리였습니다. 이번 챌린지데이에는 AI지니어스 아카데미에 참.. 더보기